otto

Met grote stappen door de geschiedenis van Otto In 1949 zette Werner Otto de eerste stappen op het postorderpad met een 14 pagina's tellende catalogus met schoenen. Het concept is succesvol. 'Postorderen' blijkt in de naoorlogse jaren in een enorme behoefte te voorzien. Het assortiment groeit, de catalogi worden steeds dikker en de bedrijfsactiviteiten steeds omvangrijker; 10 jaar na de oprichting bedraagt de omzet al meer dan 100 miljoen DM. Duitsland wordt al gauw te klein dus Otto breidt haar werkterrein uit. Door overnames slaagt de organisaties erin marktleider in Europa te worden. In 1979 zet Otto ook voet op Nederlandse bodem. In de jaren '80 ontwikkelt Otto zich tot een echte global player. Amerika, Japan maar ook India, China, Zuid-Korea en Taiwan maken kennis met Otto. Inmiddels is Otto uitgegroeid tot de grootste homeshopping-organisatie wereldwijd. Bij Otto zijn we ervan overtuigd dat consumenten meer willen dan alleen de laagste prijs. Alles draait om kwaliteit en service, trends en inspiratie maar ook om maatschappelijke verantwoordelijkheid en de zorg om mens en milieu. Allerlei verschillende begrippen die samen bepalend zijn voor Otto nu en in de toekomst. Otto wereldconcern Otto Nederland maakt deel uit van het wereldconcern de Otto-Group. Deze is wereldwijd marktleider op de internationale homeshopping-markt met vestigingen in 21 landen in Europa, Amerika en Azië. De Otto-Group telt ruim 65.000 medewerkers. (Omzet concern € 14,3 miljard in 2003) Mission Statement Otto is een homeshopping-organisatie die kwalitatief hoogstaande producten op het gebied van fashion, living en techniek aanbiedt aan de consument tegen een optimale prijs-kwaliteitverhouding. Opgericht In 1979 vestigde Otto zich in Nederland en is gevestigd aan de Charles Stulemeijerweg 2, 5026 RT Tilburg. Aantal medewerkers In Nederland werken ongeveer 380 mensen bij Otto. De directie Otto Nederland heeft twee directeuren; een algemeen directeur dhr. R. Flake en een marketingdirecteur, dhr A. Lehmann. Marktaandeel in Nederland In Nederland heeft Otto een marktaandeel van 7% en is daarmee een van de grootste homeshopping-bedrijven. Omzet In 2004 heeft Otto een omzet gegenereerd van € 14,36 miljard. Prijzen & Awards 2005 Otto wint de thuiswinkelaward voor beste webwinkel in de categorie Kleding en Persoonlijke Verzorging. 2004 De Comissie 'Het Werkend Perspectief' reikt elk jaar de prijs 'Kroon op het Werk' uit aan het bedrijf dat het beste beleid voert op het gebied van preventie van ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid en het weer aan het werk helpen van werknemers met functiebeperkingen of psychische problemen. In 2004 werd de prijs toegekend aan Otto. Otto wint de thuiswinkelaward voor beste webwinkel in de categorie Kleding en Persoonlijke Verzorging. De organisatiestructuur van Otto B.V. kent een functionele indeling. Dit wil zeggen een indeling naar bedrijfsactiviteiten. Directie van otto : De top van de organisatie wordt gevormd door twee directieleden. Beide directieleden worden bijgestaan door een directiesecretariaat en een intern beleidsadviseur. Marketing : De afdeling Marketing bestaat uit verschillende disciplines die allen zeer nauw met elkaar samenwerken. Customermarketing beheert het klanten-adressenbestand en bepaalt welke klanten met een promotionele actie of speciale catalogus worden benaderd. Textielmarketing bepaalt het kleding- en schoenenassortiment op basis van marktonderzoek en concurrentievergelijking. De afdeling Promotie, Creatie en Productie bepaalt op welke manier en met welke middelen de salespromotion wordt ingevuld. De Inkoop Hardwaren is verantwoordelijk voor de inkoop van witgoed, bruingoed en grijsgoed. Public Relations is verantwoordelijk voor het Public Relations beleid. Mediacontacten en activiteiten in het kader van free publicity vinden hier plaats. De afdeling PR bewaakt de huisstijl en verspreidt een knipselkrant. E-Commerce : Naast bestellen via de catalogus van otto wordt het winkelen op internet steeds belangrijker. Kernactiviteit van de afdeling E-Commerce is het ontwikkelen en onderhouden van de website www.otto.nl. Hierbij ligt de nadruk op assortimentspresentatie, actualiteit en marketingacties zoals newsletters. Operations : Het Callcenter van otto is verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk contact met de klant. De Callcenter agents zorgen ervoor dat de klant telefonisch kan bestellen en geven informatie aan klanten. Tevens worden allerlei verkoopbevorderende activiteiten verzorgd. De afdeling Correspondentie van otto behandelt reacties van klanten zowel telefonisch als schriftelijk. Order Entry zorgt ervoor dat schriftelijke bestellingen worden ingevoerd in het elektronisch bestelsysteem dat rechtstreeks in verbinding staat met het magazijn in Hamburg. De Postkamer verwerkt alle interne en externe post. De afdeling Service en Kwaliteit biedt ondersteuning aan de processen in het Callcenter. Hier worden voor de callcenteragents kwaliteitsnormen opgesteld en scholingsprogramma's ontwikkeld om een hoog niveau in de communicatie met de klant te kunnen garanderen. Financiële administratie : De Financiële administratie van otto zorgt o.a. voor de hoofdboekhouding, de begroting, de jaarverslaggeving en de salarisadministratie. De Debiteurenadministratie is verantwoordelijk voor de juiste verwerking en betalingsboekingen van klanten en het verzorgen van de klantenboekhouding. Planning & Controlling : Deze afdeling maakt planningen, prognoses en resultaats- berekeningen van allerlei projecten, kostenbegrotingen van de afdelingen, statistieken e.d. Krediet : Kredietstrategie van otto zorgt ervoor dat het kopen op krediet klantvriendelijk plaatsvindt en dat er wordt voldaan aan alle wettelijke regelingen. Kredietafwikkeling controleert de kredietwaardigheid van klanten. Informatisering : De afdeling Informatisering van otto is verantwoordelijk voor het analyseren, conceptioneren en programmeren van automatiseringssystemen. Tevens verzorgt de afdeling het interne PC-netwerk en onderzoekt en optimaliseert de hard- en software binnen de organisatie. Personeel & Organisatie : De afdeling Personeel & Organisatie (P&O) van otto verzorgt het personeelsbeleid. Daarnaast houdt de afdeling zich bezig met werving en selectie, opleidingsplannen, arbobeleid en beoordelings- en beloningssystemen. Introductie en begeleiding van medewerk(st)ers en de personeelsadministratie behoort eveneens tot de taken van deze afdeling. Interne diensten : Interne diensten van otto zorgt voor facilitaire zaken, zoals bedrijfsrestaurant, technische dienst, schoonmaak, receptie, veiligheid etc